Skambučių centras Jūsų verslo augimui

„Norel Media“ – tai inovatyvus skambučių centras, padedantis verslams užmegzti ir puoselėti tvirtus ryšius su klientais. Mūsų misija – optimizuoti Jūsų įmonės procesus ir užtikrinti aukščiausio lygio klientų patirtį. Turime sukaupę ilgametę patirtį įvairiuose sektoriuose, todėl gebame lanksčiai prisitaikyti prie specifinių Jūsų verslo poreikių, užtikrindami, kad komunikacija būtų ne tik sėkminga, bet ir efektyvi.

Paslaugos apima:

Aptarnavimas telefonu (24/7)

Mūsų skambučių centras dirba visą parą, septynias dienas per savaitę, todėl Jūsų klientai pagalbą gauna būtent tada, kai jos prireikia. Profesionalūs konsultantai aptarnauja klientus lietuvių, anglų ir rusų kalbomis, užtikrindami sklandų bendravimą nepriklausomai nuo regiono ar kalbinio barjero.

Užklausų valdymas raštu

Operatyviai valdome visus skaitmeninius kanalus. Į tiesioginio susirašinėjimo užklausas (Chat box) reaguojame nedelsiant – įprastai greičiau nei per 2 minutes. El. laiškus ir socialinių tinklų užklausas apdorojame pagal iš anksto suderintą terminą (dažniausiai per 1–8 val.), kad Jūsų klientai visada jaustųsi prioritetu.

Pažangi analitika ir ataskaitos

 Naudojame modernią skambučių centro sistemą, kuri leidžia kurti išsamias ataskaitas ir suteikia vertingas įžvalgas apie klientų elgseną. Bendradarbiaudami su technologiniais partneriais, galime įdiegti papildomus funkcionalumus, maksimaliai pritaikytus unikaliems Jūsų verslo procesams.

Gauti pasiūlymą
Contact Form Demo

Kodėl verta rinktis „Norel Media“ skambučių centrą?

  • Asmeninis dėmesys kiekvienam projektui: Esame nedidelė, bet mobili įmonė, todėl kiekvienam klientui skiriame ypatingą dėmesį. Mes neturime „konvejerinio“ požiūrio – kiekvienas projektas mums yra prioritetas, užtikriname individualius sprendimus ir nuolatinį asmeninį ryšį.
  • Daugiapakopė kokybės kontrolė: Siekdami aukščiausios kokybės, į kiekvieno projekto valdymą įtraukiame keturių lygmenų komandą: direktorių, projektų vadovą, projekto lyderį (kokybės vertintoją) ir profesionalius konsultantus. Toks požiūris užtikrina nuoseklų rezultatų stebėjimą.
  • Griežti kokybės rodikliai (KPI): Dirbame pagal aukščiausius standartus: SLA 80/20 (80 % skambučių atsakome per 20 sek.), ACR > 80 % (daugiau nei 80 % problemų išsprendžiame pirmo skambučio metu) ir SCR > 90 % (aptarnaujame virš 90 % visų besikreipiančiųjų).
  • Pažangi infrastruktūra: Naudojame funkcijomis turtingą įrangą, kuri leidžia ne tik kokybiškai bendrauti, bet ir integruotis su Jūsų sistemomis bei užtikrinti skaidrų procesų stebėjimą realiu laiku.

Kaip skambučių centras skatina pardavimų augimą?

Skambučių centras gali tapti svarbia verslo pardavimų ir klientų aptarnavimo proceso dalimi. Profesionaliai valdomi skambučiai leidžia greitai reaguoti į klientų užklausas, išsiaiškinti jų poreikius ir nukreipti juos tinkamiausio sprendimo link.

„Norel Media“ teikia tiek klientų aptarnavimo, tiek pardavimų telefonu ir potencialių klientų paieškos paslaugas. Skambučių metu galima identifikuoti potencialių klientų poreikius, pristatyti produktus ar paslaugas, palaikyti ryšį su susidomėjusiais klientais ir organizuoti tolesnius pardavimo proceso veiksmus.

Sistemingai renkama informacija apie pokalbius ir klientų reakcijas taip pat padeda geriau suprasti auditoriją. „Norel Media“ naudoja skambučių centro sistemą, leidžiančią rengti ataskaitas ir gauti įžvalgų apie klientų elgseną. Pardavimų projektuose po kiekvieno skambučio taip pat pateikiama informacija apie kliento statusą ir tolesnius veiksmus.

Ar skambučių centro paslaugos tinka Jūsų verslo sektoriui?

Skambučių centro paslaugos gali būti pritaikomos įvairiems verslams, kuriems svarbus profesionalus bendravimas su klientais ir efektyvus komunikacijos procesų valdymas. „Norel Media“ nurodo turinti patirties įvairiuose sektoriuose ir galinti prisitaikyti prie specifinių verslo poreikių.

Tokios paslaugos ypač aktualios įmonėms, susiduriančioms su dideliu ar kintančiu skambučių srautu, sezoniškumu arba norinčioms užtikrinti klientų aptarnavimą visą parą. „Norel Media“ skambučių centras dirba 24/7, o resursai gali būti pritaikomi prie pasikeitusio srauto.

Pasitelkus išorinį partnerį, įmonei nereikia rūpintis darbuotojų paieška, atranka, mokymais ar darbo vietų kūrimu. Tai leidžia taupyti vidinius resursus ir daugiau dėmesio skirti pagrindinei verslo veiklai.

Ką gali atlikti mūsų konsultantas?

Konsultanto atliekamos užduotys priklauso nuo konkretaus projekto ir su klientu suderintų procesų. Klientų aptarnavimo projektuose konsultantai gali atsakyti į įeinančius skambučius, suteikti informaciją apie produktus ar paslaugas, padėti spręsti klientų klausimus ir registruoti užklausas.

Priklausomai nuo projekto, konsultantai taip pat gali vykdyti išeinamuosius skambučius, atlikti potencialių klientų paiešką, palaikyti ryšį su susidomėjusiais klientais, organizuoti verslo susitikimus ir vykdyti pardavimus telefonu.

Prieš pradedant projektą, „Norel Media“ komanda susipažįsta su kliento veikla, produktais ar paslaugomis, tiksline auditorija ir komunikacijos principais. Pagal poreikį parengiami komunikacijos scenarijai, o specialistai apmokomi dirbti pagal konkretaus projekto procesus.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek skambučių gali aptarnauti jūsų centras?

Skambučių aptarnavimo resursai pritaikomi pagal konkretaus projekto poreikius ir skambučių srautą. „Norel Media“ nurodo, kad esant veiklos sezoniškumui resursai gali būti operatyviai pritaikomi prie pasikeitusio srauto. Tai leidžia lanksčiau valdyti tiek įprastą, tiek padidėjusį skambučių kiekį.

Ar galite aptarnauti mūsų CRM sistemoje?

„Norel Media“ naudojama infrastruktūra gali būti integruojama su klientų sistemomis, todėl konkrečios integracijos galimybės derinamos pagal projekto poreikius. Skambučių centro sistema taip pat leidžia stebėti procesus ir rengti ataskaitas.

Ar paslauga veikia 24/7?

Taip. „Norel Media“ skambučių centras dirba visą parą, 7 dienas per savaitę. Tai leidžia užtikrinti klientų aptarnavimą ir tais atvejais, kai įprastas įmonės darbo laikas jau pasibaigęs.

Kokiomis kalbomis aptarnaujate?

Klientų aptarnavimo paslaugos teikiamos lietuvių, anglų ir rusų kalbomis. Tai leidžia aptarnauti tiek Lietuvos, tiek užsienio klientus.

Ar skambučiai yra įrašomi?

Skambučių įrašymo galimybės priklauso nuo konkrečios paslaugos ir projekto. „Norel Media“ skambučių centro sistemos infrastruktūra leidžia įrašyti pokalbius, o šaltųjų skambučių paslaugose pokalbių įrašai gali būti naudojami išsamioms ataskaitoms apie skambučius rengti.

Kaip vertinate konsultantų darbo kokybę, kokie yra pagrindiniai KPI?

„Norel Media“ skambučių centro veiklos kokybė vertinama pagal konkrečius KPI. Viešai nurodomi šie rodikliai: SLA 80/20 – 80 proc. skambučių atsakoma per 20 sek., ACR > 80 proc. – daugiau nei 80 proc. problemų išsprendžiama pirmojo skambučio metu, ir SCR > 90 proc. – aptarnaujama daugiau nei 90 proc. besikreipiančiųjų.

Kokybės kontrolėje dalyvauja keturių lygių komanda: direktorius, projektų vadovas, projekto lyderis (kokybės vertintojas) ir konsultantai. Taip pat rengiamos ataskaitos, leidžiančios stebėti projekto rezultatus ir aptarnavimo kokybę.

Kaip perduodamos sudėtingos užklausos?

Prieš pradedant projektą kartu su klientu parengiami komunikacijos scenarijai, kuriuose numatomi dažniausiai kylantys klausimai, galimi atsakymai ir rekomenduojama bendravimo eiga. Paprastesnes situacijas konsultantai gali išspręsti savarankiškai, o sudėtingesni atvejai perduodami atsakingiems specialistams pagal iš anksto suderintą procesą.

Tai leidžia užtikrinti nuoseklų klientų aptarnavimą ir kartu išlaikyti galimybę sudėtingesnius klausimus perduoti specialistams, turintiems reikiamą kompetenciją.