Inovatyvus skambučių centras Jūsų verslo augimui

„Norel Media“ – tai inovatyvus skambučių centras, padedantis verslams užmegzti ir puoselėti tvirtus ryšius su klientais. Mūsų misija – optimizuoti Jūsų įmonės procesus ir užtikrinti aukščiausio lygio klientų patirtį. Turime sukaupę ilgametę patirtį įvairiuose sektoriuose, todėl gebame lanksčiai prisitaikyti prie specifinių Jūsų verslo poreikių, užtikrindami, kad komunikacija būtų ne tik sėkminga, bet ir efektyvi.

Paslaugos apima:

Aptarnavimas telefonu (24/7)

Mūsų skambučių centras dirba visą parą, septynias dienas per savaitę, todėl Jūsų klientai pagalbą gauna būtent tada, kai jos prireikia. Profesionalūs konsultantai aptarnauja klientus lietuvių, anglų ir rusų kalbomis, užtikrindami sklandų bendravimą nepriklausomai nuo regiono ar kalbinio barjero.

Užklausų valdymas raštu

Operatyviai valdome visus skaitmeninius kanalus. Į tiesioginio susirašinėjimo užklausas (Chat box) reaguojame nedelsiant – įprastai greičiau nei per 2 minutes. El. laiškus ir socialinių tinklų užklausas apdorojame pagal iš anksto suderintą terminą (dažniausiai per 1–8 val.), kad Jūsų klientai visada jaustųsi prioritetu.

Pažangi analitika ir ataskaitos

 Naudojame modernią skambučių centro sistemą, kuri leidžia kurti išsamias ataskaitas ir suteikia vertingas įžvalgas apie klientų elgseną. Bendradarbiaudami su technologiniais partneriais, galime įdiegti papildomus funkcionalumus, maksimaliai pritaikytus unikaliems Jūsų verslo procesams.

Gauti pasiūlymą
Contact Form Demo

Kodėl verta rinktis „Norel Media“ skambučių centrą?

  • Asmeninis dėmesys kiekvienam projektui: Esame nedidelė, bet mobili įmonė, todėl kiekvienam klientui skiriame ypatingą dėmesį. Mes neturime „konvejerinio“ požiūrio – kiekvienas projektas mums yra prioritetas, užtikriname individualius sprendimus ir nuolatinį asmeninį ryšį.
  • Daugiapakopė kokybės kontrolė: Siekdami aukščiausios kokybės, į kiekvieno projekto valdymą įtraukiame keturių lygmenų komandą: direktorių, projektų vadovą, projekto lyderį (kokybės vertintoją) ir profesionalius konsultantus. Toks požiūris užtikrina nuoseklų rezultatų stebėjimą.
  • Griežti kokybės rodikliai (KPI): Dirbame pagal aukščiausius standartus: SLA 80/20 (80 % skambučių atsakome per 20 sek.), ACR > 80 % (daugiau nei 80 % problemų išsprendžiame pirmo skambučio metu) ir SCR > 90 % (aptarnaujame virš 90 % visų besikreipiančiųjų).
  • Pažangi infrastruktūra: Naudojame funkcijomis turtingą įrangą, kuri leidžia ne tik kokybiškai bendrauti, bet ir integruotis su Jūsų sistemomis bei užtikrinti skaidrų procesų stebėjimą realiu laiku.

Nauda Jums:

Naudodamiesi „Norel Media“ paslaugomis, Jūs išvengiate administracinės naštos ir papildomų išlaidų:

  • Sutaupote resursus: Jums nereikia rūpintis darbuotojų paieška, atrankomis, apmokymais ar darbo vietų kūrimu.
  • Lankstumas: Esant veiklos sezoniškumui, nereikia rūpintis personalo mažinimu ar plėtra – mes operatyviai pritaikome resursus prie pasikeitusio srauto.
  • Nenutrūkstama veikla: Mes prisiimame atsakomybę už darbų perskirstymą darbuotojų ligos ar atostogų atvejais, tad Jūsų verslas veikia be trikdžių 24/7.